Episode No.2844(20071002)：
調査

或るWeb系の損害保険会社の話。
この会社では・・・
お客様の満足度がNo.1
・・・だと宣伝している。

Web系というのは、
ネットを通じて手軽に申し込むことができ、
しかもリーズナブルな保険。

しかし、保険会社も商売である以上、
何故リーズナブルにできるのか
・・・ということを考え合わせた上で
選ぶ必要があるんだよ、ね。

そんな保険に入っている知人が
自動車事故に遭った。

居眠り運転の車に
ほぼ正面から突っ込まれたのだ。

早速、自分が加盟している
Web系の損害保険会社に連絡をとったが、
「アドバイスはしますが
　間に立って交渉はしません」
・・・というつれない返事。

通常の保険会社であれば、
忙しい当人の代わりに事故の間に立って、
いわばミニ弁護士のような
対応をしてくれるものなのだが・・・。

知人は事故処理に四苦八苦した挙げ句、
当然、損害保険会社を変えることにした。

はたして、
お客様の満足度がNo.1
・・・という調査対象は誰なのか？

とりあえず安くなってよかった
・・・という新規加盟者にだけアンケートすれば、
こういう結果は得られるだろう。

しかし・・・
実際に事故にあった人にアンケートしたら
・・・決してこういう結果にはならないと思う。