Episode No.3586(20100222)
質問

仕事は独りでは成り立たない
だから「説明」の連続…。

これからやるべき作業について、
貴方はまわりのスタッフに説明をしたとする。

よし、始めよう…と、
あ・うんの呼吸で進むことかできる
スタッフであればいいが、
説明が必要なのはスタッフだけではない。
まず最初に…客先に説明をする必要がある。
客が納得してくれなければ、
仕事は進められないから、ね。

ひととおりの説明が終わって、
「質問」がないかどうか尋ねてみる。

何の質問も出ないからといって
安心してはいけない。

何一つ質問が出ない時の多くは、
相手が貴方の説明に興味を持っていないか…
もしくは、
何を質問したらいいのかさえわからぬほど、
説明の内容が
さっぱり伝わっていない可能性があるからだ。

適度に質問の余地を残す
…これが、うまい説明の仕方。

ちょっとだけわからないことがあった方が、
相手はより真剣に耳を傾けてくれるし、
質問の内容によって、
相手の理解度もはかることができる。

わかったつもりにさせてしまう
…という進め方もなくはないが、
それは実作業に携わらない上司などには有効だが、
それでは参画意識は生まれない。

仕事もも…同じだろ?


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